Politika dostave

VRIJEME OBRADE

Vaša narudžba će biti pažljivo zapakirana i poslana na Vašu adresu u roku od 1 – 3 radna dana nakon što zaprimimo Vašu uplatu. Ako trebate neke od naših artikala do određenog datuma, pošaljite nam e-mail na brezaceramics@gmail.com prije naručivanja kako biste provjerili da li je moguće.

DOSTAVA

Troškovi dostave za vašu narudžbu su nepovratni i temelje se na težini, cijeni i količini artikala koje naručite, te vašoj lokaciji. Troškovi dostave izračunavaju se i prikazuju na blagajni. Datum isporuke za vašu narudžbu može se razlikovati ovisno o dostavljaču, mjestu isporuke, načinu isporuke i broju naručenih artikala, također, vaša narudžba može biti isporučena u zasebnim pošiljkama.

Broj za praćenje pošiljke dobiti ćete nakon slanja narudžbe.

Imajte na umu da zbog nepredvidivosti materijala (keramika) zadržavamo pravo promjene datuma isporuke.

 

TROŠKOVI DOSTAVE

Troškove dostave za Hrvatsku i međunarodnu dostavu pogledajte OVDJE.

 

Dostava unutar Hrvatske

Vrijeme isporuke za Hrvatsku je 2 – 5 radnih dana za STANDARD dostavu, a 1 – 2 radna dana za EXSPRESS dostavu nakon slanja narudžbe (subota, nedjelja i praznici nisu uključeni).

Međunarodna dostava

Vrijeme isporuke za zemlje EU je između 3 – 10 radnih dana nakon slanja vaše narudžbe (subota, nedjelja i praznici nisu uključeni).

Vrijeme isporuke za ostatak svijeta je između 10 – 35 radnih dana nakon slanja vaše narudžbe (subota, nedjelja i praznici nisu uključeni) .

 

Narudžbe šaljemo putem dostavnih službi MBE, Eurosender ili Hrvatske pošte ovisno o lokaciji, veličini i težini paketa, prema vlastitom odabiru.

Unesite ispravnu adresu za dostavu jer se ne možemo smatrati odgovornim za neisporučene pakete ili pakete koji kasne u transportu zbog netočnih podataka o adresi. Ne možemo kontrolirati kašnjenja uzrokovana carinom.

 

Besplatno preuzimanje

Online kupci imaju mogućnost preuzeti svoje narudžbe iz našeg studija u Zagrebu, Hrvatska. Ovu opciju možete odabrati prilikom naplate, te je potrebno poslati e-mail na brezaceramics@gmail.com za dogovor o vremenu preuzimanja.

 

Carine i porezi

Imajte na umu da ako se Vaša narudžba šalje izvan HRVATSKE ili EU, podliježete carinama i uvoznim porezima koje je dužan platiti kupac. Izravno će Vam naplatiti carinarnica odredišne zemlje.

Politika povrata

Ukoliko želite vratiti proizvod, pošaljite e-poštu na brezaceramics@gmail.com sa svojim punim imenom i brojem narudžbe, te ćemo Vam se javiti s uputama vezano za povrat. Rok za slanje povrata proizvoda je 14 dana od dana dostave. Prema našim Pravilima povrata, ukoliko je prošlo 14 dana od dana dostave proizvoda, nažalost ne možemo Vam ponuditi povrat novca ili zamjenu. 

Građani EU prema direktivi EU 2023/2673, imaju pravo otkazati kupnju u roku od 14 dana od primitka proizvoda putem obrasca za odustajanje od ugovora.

 

POVRAT ili ZAMJENA

Želimo da budete zadovoljni svojim proizvodom i dajemo sve od sebe kako bismo što bolje prikazali proizvode. Međutim, kako se radi o ručnom radu, u slučaju da Vam se proizvod koji dobijete iz bilo kojeg razloga ne sviđa, prihvatit ćemo ga natrag.

Kontaktirajte nas čim prije i pošaljite proizvod natrag unutar 14 dana od dana dostave.

Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, nekorišten, te u originalnoj kutiji i pakiranju. Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave. Ako proizvod nije vraćen u izvornom stanju, kupac je odgovoran za bilo kakav gubitak vrijednosti.

Proizvodi rađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

OŠTEĆEN ARTIKL

Ukoliko u bilo kojem slučaju dobijete oštećeni proizvod ili proizvod koji ne odgovara Vašoj narudžbi, odmah nas obavijestite. Pošaljite nam e-poštu na brezaceramics@gmail.com sa svojim punim imenom, brojem narudžbe i fotografijom stanja proizvoda s objašnjenjem problema. Rješavamo situaciju od slučaja do slučaja, te ćemo dati sve od sebe i raditi na tome da postignemo zadovoljavajuće rješenje. Kontaktirat ćemo Vas što je prije moguće kako bismo dogovorili povrat novca ili zamjenu.

 

Adresa za povrat

Da biste vratili proizvod, pošaljite ga poštom na:

STUDIO BREZA, vl. Stela Kovačić
Strmečkoga put 12
10090 Zagreb
Hrvatska

POVRAT NOVCA

Nakon što primimo i pregledamo Vaš povrat, poslat ćemo Vam e-poštu da Vas obavijestimo da smo primili Vaš vraćeni proizvod. Također ćemo Vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Ukoliko budete odobreni, tada će Vaš povrat biti obrađen, a novac će automatski biti poslan na Vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja, unutar 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

 

Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte tvrtku koja vam je izdala kreditnu karticu, može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen. Zatim se obratite svojoj banci. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat objavi. Ako ste sve ovo učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na brezaceramics@gmail.com